রিটার্ন, রিফান্ড ও ক্যানসেলেশন নীতি
১. মূল নীতি বিবৃতি
সমস্ত পণ্য ডেলিভারির সময় ছাড়া ফেরতযোগ্য বা ফেরতযোগ্য নয়। ফ্রোজেন খাবারের পচনশীল প্রকৃতির কারণে, রিটার্ন বা রিফান্ড কেবলমাত্র ডেলিভারি চলাকালীন বা ডেলিভারির পরপরই রিপোর্ট করা সমস্যার ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।
২. রিটার্ন/রিফান্ডের যোগ্যতা
আমরা কেবলমাত্র ডেলিভারির সময় রিটার্ন/রিফান্ড গ্রহণ করি যদি:
- ভুল পণ্য সরবরাহ: অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের অমিল।
- ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: নষ্ট, গলিত বা দৃশ্যমান ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- অসম্পূর্ণ অর্ডার: নিশ্চিত অর্ডারের পণ্য অনুপস্থিত।
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা:
- ডেলিভারির পর কোন রিটার্ন নয়: একবার ডেলিভারি গ্রহণ করে কোনো অভিযোগ না করলে, পরবর্তীতে পণ্য ফেরত বা রিফান্ড দেওয়া হবে না।
- অনুপস্থিত অবস্থায় ডেলিভারি: আপনি না থাকলে, পণ্য প্রাপ্তির ২ ঘণ্টার মধ্যে পরীক্ষা করুন। ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৩. ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য
ডেলিভারি গ্রহণের পর সমস্ত পণ্য ফাইনাল সেল হিসেবে গণ্য হবে। এর মধ্যে রয়েছে:
- অভিযোগ ছাড়া ডেলিভারির সময় গ্রহণকৃত পণ্য।
- খোলা, রান্না করা বা সঠিকভাবে সংরক্ষণ না করা পণ্য (যেমন -১৮°C তাপমাত্রায় ফ্রিজ না করা)।
- পূর্ব অনুমতি ছাড়া ফেরত দেওয়া অর্ডার।
৪. রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য আবেদন করার পদ্ধতি
ডেলিভারির সময়:
- ডেলিভারি গ্রহণে অস্বীকৃতি জানান এবং তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি কর্মীকে জানান।
ডেলিভারির পর (শুধুমাত্র অনুপস্থিত অবস্থায় প্রাপ্ত অর্ডারের ক্ষেত্রে):
- ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন:
- ফোন: 09638334455 (Ext 222) (সকাল ৯:০০ – সন্ধ্যা ৬:০০)
- ইমেইল: sales@goldenharvestbd.com
- আপনার অর্ডার আইডি এবং স্পষ্ট ছবি/ভিডিও প্রমাণ জমা দিন, যেখানে সমস্যা এবং সংরক্ষণ পরিস্থিতি (যেমন -১৮°C তাপমাত্রায় ফ্রিজে রাখা) দেখানো থাকবে।
- আমাদের টিম ৪৮ কর্মঘন্টার মধ্যে যাচাই করে সমাধান দেবে।
৫. সমাধানের ধরন
বৈধ দাবির ক্ষেত্রে আপনি পাবেন:
- পূর্ণ রিফান্ড: মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে।
- প্রতিস্থাপন: সমস্যাযুক্ত পণ্যের বিনামূল্যে পুনরায় ডেলিভারি।
- স্টোর ক্রেডিট: ভবিষ্যতের কেনাকাটার জন্য (যদি আপনি চান)।
৬. ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা
যদি বিলম্বের কারণে ডেলিভারির আগে পণ্য গলে যায় বা নষ্ট হয়, যাচাইয়ের পর আমরা রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন করব।
৭. ক্যানসেলেশন নীতি
- প্রি-ডিসপ্যাচ: অর্ডার প্রসেস হওয়ার আগে যেকোনো সময় বাতিল করা যাবে।
- পোস্ট-ডিসপ্যাচ: পণ্যের পচনশীলতার কারণে বাতিল করা যাবে না।
৮. খাদ্য নিরাপত্তা নীতি
- কোনো ব্যতিক্রম নেই: খাদ্য নিরাপত্তা আইন মেনে, পচনশীল ফ্রোজেন খাবার ডেলিভারির পর ফেরতযোগ্য নয়।
- সংরক্ষণের দায়িত্ব: গ্রাহককে অবশ্যই পণ্য ডেলিভারির সাথে সাথেই -১৮°C বা তার নিচে সংরক্ষণ করতে হবে।
৯. আমাদের সাথে যোগাযোগ
সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
- ফোন: 09638334455 (Ext 222) (সকাল ৯:০০ – সন্ধ্যা ৬:০০)
- ইমেইল: sales@goldenharvestbd.com
অথবা সরাসরি গোল্ডেন হারভেস্ট শপস-এ যোগাযোগ করুন।
Return, Refund, & Cancellation Policy
- Key Policy Statement
All products are non-returnable and non-refundable except at the time of delivery. Due to the perishable nature of frozen foods, returns or refunds are strictly limited to issues reported during or immediately after delivery.
- Eligibility for Return/Refund
We accept returns/refunds only at the time of delivery for:
- Wrong Product Delivered: Item differs from your order.
- Damaged/Defective Product: Spoiled, thawed, or visibly damaged items.
- Incomplete Order: Missing items from your confirmed order.
Critical Notes:
- No Post-Delivery Returns: Once a delivery is accepted without raising an issue, the product cannot be returned or refunded later.
- Unattended Deliveries: If you are unavailable, inspect the product within 2 hours of receipt. Report issues via photo/video proof and contact us within 24 hours.
- Non-Returnable Items
All products are final sale after delivery acceptance. This includes:
- Items accepted without complaint at the time of delivery.
- Products opened, cooked, or stored improperly (e.g., not frozen at -18°C).
- Orders returned without prior approval from Golden Harvest Shops.
- How to Request a Return/Refund
At Delivery:
- Refuse the delivery and notify the delivery personnel immediately.
After Delivery (for unattended orders only): - Contact us within 24 hoursvia:
- Phone: 09638334455 (Ext 222) (09:00AM-06:00PM)
- Email: sales@goldenharvestbd.com
- Submit your order ID + clear photo/video proof of the issue andstorage conditions (e.g., frozen at -18°C).
- Our team will verify and resolve within 48 working hours.
- Resolution Options
Valid claims will receive:
- Full Refund: Via original payment method.
- Replacement: Free redelivery of affected items.
- Store Credit: For future purchases (if preferred).
- Delivery Issues
If delays cause thawing/spoilage before delivery, we will refund or replace the order after verification.
- Cancellation Policy
- Pre-Dispatch: Cancel any time before your order is processed.
- Post-Dispatch: No cancellations allowed due to the perishable nature of frozen foods.
- Food Safety Compliance
- No Exceptions: Perishable frozen foods are strictly non-returnable post-delivery to comply with food safety laws.
- Storage Responsibility: Customers must store products at -18°C or below immediately after delivery.
Contact Us:
For assistance, contact 09638334455 (Ext 222) (09:00AM-06:00PM) / sales@goldenharvestbd.com or visit Golden Harvest Shops.
